Biografi:
Nicola har rygsækken fuld af erfaringer med salg, ledelse og kundehåndtering fra forskellige butikker – og så besidder hun et kæmpe servicegen. Nicola fungerer som det vigtige bindeled mellem forbrugerne og forhandlerne og når du kontakter Solgt.com, er det Nicola, du møder, og som hjælper dig med de udfordringer, du måtte have mødt på din vej. Nicola tager altid telefonen med et smil på læben og sætter en dyd i at yde god service og sørge for, at vores kunder altid får en god og tryg oplevelse med Solgt.com. Derudover er Nicola også i kontakt med vores forhandlere, som kan støde på udfordringer, når de får besøg af kunder til personligt biltjek.
Opgaver:
- Besvarelse af kundehenvendelser via telefon og e-mail for at hjælpe kunder med at løse udfordringer
- Sikring af en høj kundetilfredshed gennem fremragende service
- Kontakt med forhandlere for at løse eventuelle udfordringer ved kundebesøg
- Opdatering og forbedring af supportprocesser og -procedurer
Hvordan opstod din interesse for bilbranchen og bilvurderinger?
“Min interesse for bilbranchen startede hos Solgt.com. Det var kundeservicedelen der fik mig til Solgt.com, men det er et kæmpe plus, at det er biler vi arbejder med. Interessen er kun blevet større siden jeg startede. Jeg har lært meget om biler indtil videre og da bilbranchen er i konstant udvikling, sker der hele tiden noget nyt. Som kundeserviceansvarlig er jeg dagligt i kontakt med alle ’led’ i Solgt.com processen, dem der ønsker hjælp til at sælge bil, samt forhandlerne og vurderingsteamet.”
